سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الورد الطبيعي

• الورد الطبيعي بجميع أنواعه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم، نظرًا لطبيعته الحساسة وسرعة تأثره بالعوامل المحيطة.

• في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة للطلب أو وجود تلف واضح، يجب التواصل خلال 6 ساعات من الاستلام مع إرفاق صورة توضح الحالة.

• يحق للمتجر معالجة الحالة بالطريقة المناسبة بما يحفظ جودة الخدمة ورضا العميل. 

ثانيًا: الهدايا والإكسسوارات

يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.

• بحالته الأصلية دون أي تغيير.

• مع كامل التغليف والملحقات.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع نفسها.

تُطبق رسوم معالجة طلب استرجاع بقيمة 75 ريال سعودي مبلغ الاسترجاع.